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2019-10-01  星期二

无锡市自来水有限公司社会服务承诺

发布日期:2016年09月22日

业务接待:用户办理接水申请,符合接水规定,各项手续齐全,应立即登记,1日内转交勘察设计。

勘察设计:接到转来的用户申请登记表及有关手续后,5个工作日内进行现场勘察。小用户5日内设计、审批完毕;单位用户待接水方案审定、现场勘察后,10日内完成;需规划部门确定供水管线位置的用户,在规划部门定线后,15日内完成设计。用户完善各项手续,交齐费用后,2日内将施工图纸及资料转交安装工程单位施工。

户表改造:水表出户改造后发生的用水故障,城区二环线内45分钟内,二环线外90分钟内赶到现场处理;改造过程中的一般咨询立即给予答复。

管线维修:供水热线接到报漏信息,城区二环线以内45分钟内,二环线外90分钟内抢修部门赶到现场抢修,一般在24小时内修复。特大漏点连续抢修。

抄表收费:按公司规定日期抄表,抄后期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询,能当场答复的立即答复,当场不能答复的24小时内给予答复。

供水水质:一般水质投诉,24小时内答复用户;特殊情况一周内给用户做出明确答复。

供水调度:计划停水前24小时通知用户。突发性停水,做好解释工作。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在4小时内给予答复。